Otras integraciones

Además de email, calendar y chat, LealUp se conecta con CRMs y plataformas de soporte para alimentar la visión 360 del cliente.

CRMs

Pipedrive

Integración nativa. Sincroniza deals como clientes con mapeo automático de campos (nombre, valor, estado, salud). Ver la página dedicada: Integración con Pipedrive.

HubSpot

Qué sincroniza:

• Contacts y Companies → clientes y contactos en LealUp.
• Deals → pipeline de renewals.
• Engagements (emails, calls, meetings) al timeline.

Cómo conectar:

1. Admin → Integraciones → HubSpot → Conectar.
2. OAuth via HubSpot app marketplace.
3. Mapeo de propiedades.

Actualmente: solo lectura (sync one-way, HubSpot → LealUp). Bidireccional en roadmap Q3 2026.

Salesforce

Nativo Q2 2026.

Mientras tanto: si usas Salesforce, importa via CSV (ver Importar CSV) y complementa con Gmail/Calendar para timeline en vivo.

Plataformas de soporte

Zendesk

Qué sincroniza:

• Tickets abiertos/cerrados del cliente.
• Severidad, SLA, tiempo de resolución.
• Comentarios públicos al timeline.

Alimenta:

• Dimensión Soporte del score de salud.
• Detección de "cliente escalando mucho" → trigger de playbooks.

Cómo conectar:

1. Admin → Integraciones → Zendesk → Conectar.
2. Subdominio Zendesk + API token.
3. Mapeo de organizaciones Zendesk → clientes LealUp.
4. Backfill últimos 90 días.

Matching: por organización Zendesk o por email del requester.

Jira (Service Management / Software)

Qué sincroniza:

• Issues asociados a clientes (via custom field "Customer" o project).
• Status, priority, assignee.
• Comentarios públicos al timeline.

Alimenta:

• Dimensión Soporte si es Service Management.
• Dimensión custom "Feature requests" si configuras.

Cómo conectar:

1. Admin → Integraciones → Jira → Conectar.
2. OAuth Atlassian.
3. Selecciona projects y define cómo se asocian a clientes (custom field, label, project dedicado, etc.).

Intercom

Qué sincroniza:

• Conversations del cliente.
• NPS y CSAT responses.
• Events (si los envías a Intercom).

Cómo conectar:

1. Admin → Integraciones → Intercom → Conectar.
2. OAuth.
3. Mapeo de Companies de Intercom → clientes LealUp.

Freshdesk, Help Scout, Front

En roadmap según demanda. Solicita en [email protected].

Product analytics

PostHog

Qué sincroniza:

• Eventos de uso → dimensión Uso del producto del score.
• Funnels y feature adoption.

Cómo: vía API PostHog + projection en LealUp.

Mixpanel

Similar a PostHog, conector en beta.

Amplitude

Planeado Q2 2026.

Custom (via API)

Si usas un sistema propietario o uno no listado, puedes enviar eventos directo via POST /v1/ingest/events. Ver Ingesta de eventos.

Base de datos / data warehouse

Snowflake, BigQuery, Redshift

Para clientes enterprise con data warehouse propio:

1. Admin → Integraciones → Data Warehouse → Conectar.
2. Read-only credentials.
3. Define queries que extraen señales (ej. "usuarios activos por cliente por día").
4. Programa sync (hourly, daily).

Casos de uso:

• Dimensiones de salud custom basadas en métricas propietarias.
• Enriquecer clientes con campos que viven en data warehouse (firmographics, ICP score, etc.).

Feature Enterprise only — requiere plan Scale o superior.

General: cómo elegir qué integrar primero

Prioridad recomendada:

1. Gmail + Calendar — siempre. La señal de engagement viene de acá.
2. Una plataforma de soporte — Zendesk, Jira, o Intercom. Alimenta dimensión Soporte.
3. Un CRM — Pipedrive o HubSpot, para ver el pipeline de renewals/expansion.
4. Slack — para que las alertas te lleguen donde estás.
5. Product analytics — PostHog/Mixpanel. Es la más impactante para health pero también la más técnica.
6. WhatsApp — si estás en LATAM y hablas mucho por acá.

Seguridad

• Todas las integraciones usan OAuth donde existe (preferido) o API tokens encriptados.
• Tokens se rotan automáticamente cuando el proveedor lo permite.
• Desconectar borra las credenciales en LealUp; los datos sincronizados quedan.
• Cumplimos LGPD, GDPR, SOC 2 para el manejo de credenciales.

Problemas comunes

"La sync quedó detenida"

• Admin → Integraciones → [nombre] → Logs — ver último error.
• Causas típicas: token expirado, cambio de subdominio (Zendesk), rate limit del proveedor.
• Reconectar suele resolver.

"No veo los datos esperados"

• Verifica el mapping (organizaciones, custom fields, pipelines).
• Confirma que el backfill completó (puede tardar horas en workspaces grandes).
• Testea con un cliente específico: Cliente 360 → Timeline → filtro "Solo [integración]".

"Duplicados"

• Matching fuzzy puede crear duplicados si el email_domain y el nombre no coinciden exactamente entre sistemas.
• Admin → Clientes → Merge — consolidar duplicados (irreversible, confirmación doble).

Desconectar

Cada integración tiene su botón Desconectar en Admin → Integraciones → [nombre].

• Revoca credenciales en LealUp.
• Los datos sincronizados quedan para preservar historia.
• Si quieres borrar también los datos sincronizados: Soporte → Solicitar purge de data de [integración].