Integraciones

LealUp se alimenta de las herramientas donde ya pasa el trabajo del CSM. Esta sección explica cada integración disponible, cómo conectarla y qué datos se sincronizan.

Por qué importan las integraciones

Sin integraciones, LealUp es una base de datos de clientes más. Con integraciones, el health score se nutre de señales reales, el timeline se construye solo, y los playbooks disparan por eventos del mundo.

Recomendación mínima para arrancar productivo: Gmail + Calendar + al menos una integración de soporte o producto.

Disponibles hoy

Email y Calendar

• Gmail — sincronización bidireccional, log automático al timeline.
• Google Calendar — meetings + briefings de IA antes de reuniones.

Chat

• WhatsApp Business — vía Kapso/Twilio, contexto en el cliente.
• Slack — notificaciones, status sync, comando /lealup.

CRMs y soporte

• Otras integraciones — Pipedrive, HubSpot, Zendesk, Jira, Intercom.

Datos masivos

• Importar CSV — bulk import inicial, útil para migración.

En roadmap

• Salesforce (nativo, Q2 2026).
• Microsoft Teams + Outlook (Q2 2026).
• HubSpot bidireccional (Q3 2026).
• Gainsight/ChurnZero import tool (Q3 2026).
• Freshdesk, Help Scout, Front (según demanda).

Solicita una integración específica en [email protected] o vota en feedback.lealup.com.

Cómo funciona una integración en LealUp

La mayoría sigue el mismo patrón:

1. OAuth del usuario o del workspace — no pedimos passwords, usamos el estándar del proveedor.
2. Scopes mínimos — solo pedimos los permisos estrictamente necesarios (ej. readonly para Gmail, no send).
3. Sincronización inicial — backfill de los últimos 90 días (configurable).
4. Sincronización incremental — webhooks o polling cada 5–15 minutos.
5. Normalización — traducimos los datos a nuestro modelo de Evento de timeline y Señal de salud.
6. Respeto al source of truth — si editas algo en Gmail, ahí queda la copia canónica; LealUp solo refleja.

Seguridad de integraciones

• Tokens encriptados en reposo (AES-256 con KMS).
• Rotación automática de refresh tokens.
• Revocación — al desconectar, revocamos el token del proveedor y borramos nuestra copia.
• Scope transparency — cada integración muestra exactamente qué lee y qué escribe.
• Sin envío en tu nombre sin confirmación — ninguna integración manda emails o mensajes proactivamente sin que un humano pulse "enviar".

Permisos para conectar

Quién puede conectar qué:

Troubleshooting general

Si una integración falla:

1. Admin → Integraciones → [nombre] → ver estado.
2. Logs de sync — últimas 50 corridas con éxito/error/duración.
3. Reconectar — el paso más común. Los tokens expiran, los usuarios revocan acceso desde el proveedor, etc.
4. Contacta soporte — con el trace_id del último error.

Cada página de integración específica tiene un bloque "Problemas comunes" con soluciones concretas.