Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las dudas más comunes de nuevos usuarios, admins y desarrolladores.
Producto
¿Qué pasa con mis datos? ¿Dónde se almacenan?
Postgres gestionado en AWS (región us-east-1 por defecto, o sa-east-1 para clientes LATAM con requisitos de residencia). Cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Backups diarios con PITR de 7 días. No usamos tus datos para entrenar modelos.
¿Puedo usar LealUp sin conectar Gmail?
Sí, pero el timeline queda vacío. Puedes ingestar emails por API o CSV, o directamente no usar la dimensión de engagement en el health score.
¿Qué pasa si cambio el modelo de salud a mitad del trimestre?
Los scores históricos se recalculan con el nuevo modelo hacia atrás (últimos 90 días). Las dimensiones sin data histórica suficiente se marcan como N/A en ese período.
¿Cuánto tarda una sincronización inicial de Gmail?
Para 30 días de historia: 2–5 minutos típicamente. Para 6 meses (máximo): 15–30 minutos. La sync corre en background; puedes seguir usando la app.
¿La IA lee mis emails?
Los agentes de IA de LealUp consultan tu timeline (que incluye emails sincronizados) solo cuando tu les preguntas algo relacionado o cuando generan briefings automáticos. Las queries se registran en el audit log pero los contenidos de tus emails nunca se envían a OpenAI/Anthropic como entrenamiento. Alfred, por separado, es la guía de producto y no accede a tus emails. Ver sección de Privacidad.
¿Puedo exportar todo?
Sí. Admin → Exportar datos genera un ZIP con todos los clientes, timeline, salud histórica, tareas y configuración. También disponible vía GET /v1/exports (requiere permiso data_export).
Plan y facturación
¿Cómo se cobra?
Por ARR bajo gestión (suma del ARR de todos tus clientes), no por asiento ni por evento. Tiers:
| Tier | ARR | Precio |
|---|---|---|
| Starter | hasta $2M | $299/mes |
| Growth | $2M–$10M | $899/mes |
| Scale | $10M–$30M | $2,499/mes |
| Enterprise | $30M–$100M | $5,999/mes |
| Strategic | $100M+ | custom |
Asientos ilimitados en todos los tiers. Ver Facturación y plan.
¿Qué pasa si mi ARR sube durante el plan?
Hay 60 días de gracia. Si el ARR sigue en el tier superior después, el plan se upgrade al ciclo siguiente y se te notifica.
¿Hay trial?
Sí, 30 días. Durante el trial tienes acceso al plan Growth completo con datos de muestra + tus datos importados.
¿Founding Members?
Sí, hay 50% de descuento por 18 meses para los primeros 20 clientes que firmen este año. Contacta [email protected].
Onboarding
¿Cuánto tarda realmente el onboarding?
30 minutos para el setup técnico (los 7 pasos del wizard). Para estar usando LealUp con todo tu equipo: 1–2 semanas, dependiendo del tamaño del equipo y la complejidad de tus campos personalizados. Comparado con Gainsight/ChurnZero (4–8 semanas), es 5–10× más rápido.
¿Qué necesita tener mi CSV para importar clientes?
Mínimo: name, domain. Recomendado: arr, status, owner_email, renewal_date. Puedes agregar cualquier campo personalizado que hayas creado. Descarga la plantilla desde el paso 3 del wizard.
¿Puedo importar mi timeline histórico de HubSpot/Salesforce?
Para la versión actual, sincronizamos a partir del momento de la integración (más 30 días retroactivos en Gmail). Importación masiva de timeline CRM está en roadmap Q3 2026.
Seguridad y privacidad
¿Hay SSO?
Sí, OIDC/SAML para todos los tiers. Ver Equipo y roles. Soporte para Google Workspace, Microsoft Entra, Okta.
¿MFA obligatorio?
Se puede forzar a nivel workspace desde Admin → Seguridad. Por defecto está opcional.
¿Hay audit log?
Sí. Todas las acciones sensibles (login, cambio de permisos, export, delete, edición de modelo de salud) se registran con tenant_id, actor_id, trace_id y timestamp. Consultable vía Admin → Audit log o GET /v1/audit-logs.
¿SOC 2?
SOC 2 Type I programado para Q4 2026. Type II para Q2 2027.
Integraciones
¿Outlook/Microsoft Calendar?
En beta privado, GA en Q2 2026. Para acceso anticipado, contacta [email protected].
¿Salesforce? ¿HubSpot?
En roadmap Q2–Q3 2026. Por ahora, puedes sincronizar vía CSV o API. Pipedrive, Zendesk y Jira ya están GA.
¿Qué CRM tipo "Salesforce" funciona bien con LealUp desde ya?
Pipedrive. Sincronización de deals a renovaciones y de personas a contactos. Ver Otros integradores.
API y desarrollador
¿Dónde está el OpenAPI?
https://api.lealup.com/openapi.json. Referencia interactiva en Endpoints.
¿Rate limits?
Por workspace: 1000 req/min (standard), 5000 req/min (enterprise). Por IP: 100 req/min. Headers X-RateLimit-* en cada respuesta.
¿Webhooks tienen retry?
Sí, hasta 5 intentos con backoff exponencial (1m, 5m, 25m, 2h, 6h). Después, el evento queda en dead-letter y puedes reintentar desde Admin → Webhooks → Failed.
¿SDK oficial?
TypeScript SDK en alpha, publicado como @lealup/sdk en npm. Python SDK en roadmap Q3 2026. Mientras tanto, cualquier cliente HTTP funciona.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos a [email protected] y la agregamos.