Facturación y plan

LealUp cobra por ARR bajo gestión, no por asiento ni por volumen de eventos. Esta página explica el modelo, los tiers y cómo gestionar tu plan.

El modelo de pricing

Por qué ARR bajo gestión

• Alinea incentivos — mientras más valor generas para tus clientes (mayor ARR), más pagas por herramienta. No te penaliza por sumar CSMs.
• Simple de estimar — sabes cuánto vas a pagar el próximo trimestre sin contar asientos ni mirar logs.
• Justo para teams distribuidos — un equipo con 10 CSMs y otro con 3 pagan lo mismo si gestionan la misma ARR.

Cómo se mide

• ARR bajo gestión = suma del campo arr de todos tus clientes en estado Activo o En trial.
• Se calcula cada hora.
• Si cruzas al tier siguiente, hay 60 días de gracia antes de upgrade automático.
• Churn reduce ARR inmediatamente (los clientes que se van salen de la suma).

Los tiers

Facturación mensual está disponible con +20% por ciclo.

Qué incluye (todos los tiers)

• Asientos ilimitados.
• Todas las integraciones (Gmail, Calendar, WhatsApp, Slack, CRMs, CSV, API).
• Alfred con uso razonable (fair use — ver abajo).
• Playbooks, salud, dashboards, analytics.
• Audit log, SSO/SAML, MFA.
• Soporte por email.

Diferencias por tier

Strategic ($100M+ ARR bajo gestión)

Contrato custom. Incluye:

• Multi-workspace privado (isolated deployment opcional).
• SLA 99.99%.
• Priorización de roadmap.
• Integraciones custom.
• Consultoría CS.

Contacta [email protected].

Upgrade de plan

Automático:

• Si tu ARR bajo gestión cruza al tier siguiente por 60+ días consecutivos, LealUp te notifica.
• Tienes 30 días para upgradear manual (puedes elegir fecha de efectividad).
• Si no actúas, el upgrade se aplica al inicio del próximo ciclo de facturación.

Manual:

• Admin → Facturación → Cambiar plan → seleccionar tier → confirmar.
• Pro-rata del ciclo actual según días restantes.

Downgrade de plan

Manual:

• Admin → Facturación → Cambiar plan → seleccionar tier inferior → confirmar.
• Aplica desde el próximo ciclo (no pro-rata descendente).
• Si tu ARR bajo gestión baja al tier inferior, el downgrade es opcional (LealUp no fuerza).

Invoices

Admin → Facturación → Invoices

• Descargables en PDF.
• Envío automático a tu email de facturación (configurable).
• Datos fiscales — factura electrónica por país:
  • Chile: factura electrónica SII.
  • México: CFDI 4.0.
  • Colombia: factura electrónica DIAN.
  • Brasil: NF-e.
  • Argentina: factura electrónica ARCA.
  • USA: invoice estándar.
• Moneda: USD (default); BRL, MXN, CLP, ARS, COP, PEN disponibles para facturación local.

Métodos de pago

• Tarjeta de crédito — Visa, Mastercard, Amex. Stripe-backed.
• Transferencia bancaria / ACH — para facturación anual o tiers Scale+.
• Débito automático local — Chile (PAC), Argentina (CBU), México (SPEI), Brasil (débito). Via partners locales.

Fair use de Alfred

Todos los tiers incluyen Alfred. "Fair use" = uso razonable por usuario. Límites actuales:

• Starter — 100 queries/día por usuario.
• Growth — 500 queries/día.
• Scale — 2,000 queries/día.
• Enterprise — ilimitado (con monitoreo de abuso).

Si un usuario excede, recibe banner "has usado 90% de tu cuota diaria". Al 100%, el siguiente query falla hasta el día siguiente.

Para equipos de BPO / power users, contactar [email protected] para bump o plan custom.

Cancelación

Admin → Facturación → Cancelar suscripción

• Facturación anual — cancela al final del ciclo (no reembolso pro-rata, salvo excepciones).
• Facturación mensual — cancela al final del ciclo actual.
• Offboarding — LealUp mantiene tu data 30 días post-cancelación en read-only. Exporta todo vía Admin → Exportar datos. Después de 30 días, se purga.

Ver tu uso actual

Admin → Facturación → Uso

• ARR bajo gestión actual + tendencia 90 días.
• Consumo de Alfred (queries por usuario por día, tendencia).
• Invocaciones del API (eventos ingeridos, requests generales).
• Storage (attachments, exports).

Útil para anticipar upgrades o detectar abuso.

Founding Member Program

Los primeros 20 clientes que firmen en 2026 reciben:

• 50% de descuento por 18 meses.
• Acceso directo al founder (monthly check-in).
• Influencia en roadmap — propuestas evaluadas con prioridad.
• Mención opcional como design partner en el sitio web.

Elegibilidad: ARR bajo gestión mínima $500k. Contacta [email protected].

Trial

• 30 días con acceso al plan Growth completo.
• Datos de muestra pre-cargados + tus datos importados.
• Tarjeta de crédito opcional al inscribirse (puedes activarla después).
• Al terminar trial: si no conectaste tarjeta, el workspace queda read-only 7 días antes de pausar.

Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Por qué mi ARR bajo gestión es distinto a mi ARR comercial? LealUp suma arr de cliente en estado Activo/Trial, no Churned/Paused. Si tienes clientes pausados, no cuentan.

¿Qué pasa si tengo un cliente con plan mensual y no un arr claro? Define arr = mrr × 12. Es estándar SaaS.

¿Cuento el ARR en USD o en moneda local? En la moneda que pagues el plan (típicamente USD). Los campos arr de cada cliente están en una moneda por workspace — si usas CLP, LealUp convierte internamente para el cálculo del tier usando el FX mensual promedio.

¿Los clientes en trial cuentan? Sí, si status = "trial" y tienes arr informado. El trial es ARR "probable" y así lo tratamos.

¿Puedo pausar mi suscripción? No formalmente. Lo que puedes hacer: downgrade a Starter (si tu ARR bajo gestión lo permite) y congelar a 1 usuario. Soporte puede ayudar con casos particulares.