Solución de problemas

Esta página agrupa los problemas que más vemos durante el piloto, con causa probable y solución concreta para cada uno. Si después de probar no se resuelve, escríbenos a [email protected] con los detalles del paso donde se trabó.

Invitaciones y accesos

Síntoma: no me llega la invitación al workspace

Causa probable: el email cayó en spam/promociones, tu servidor de email está bloqueando el remitente ([email protected]), o la invitación expiró (7 días).

Solución:

1. Busca en spam, promociones y "Todos los correos" en Gmail.
2. Agrega [email protected] a tu lista de remitentes seguros.
3. Pídele al admin del workspace que reenvíe la invitación desde Admin → Equipo → [tu email] → Reenviar.
4. Si ya pasaron más de 7 días desde el envío original, la invitación expiró y hay que emitir una nueva.
5. Si nada de lo anterior funciona, probablemente tu IT corporativo nos bloquea — escríbenos y te ayudamos a identificar qué header o dominio destrabar.

Síntoma: no veo la opción para invitar a otro usuario

Causa probable: no tienes rol admin. Solo admins pueden invitar.

Solución: pídele a otro admin del workspace que te cambie el rol, o que invite directamente. Si eres el único admin y no ves la opción, es un bug — escríbenos.

Integraciones

Síntoma: no puedo conectar Gmail (o el botón tira error)

Causa probable: el admin del workspace no habilitó la integración, el scope de OAuth fue rechazado, o tu política de Workspace bloquea apps de terceros.

Solución:

1. Verifica con el admin que Admin → Integraciones → Gmail esté activada a nivel workspace.
2. Desconecta y reconecta desde Mi perfil → Integraciones → Gmail — esto fuerza un flow OAuth nuevo.
3. Durante el OAuth, acepta todos los scopes solicitados. Los scopes mínimos están listados en Gmail.
4. Si tu empresa usa Google Workspace con restricciones, el IT admin tiene que aprobar LealUp como aplicación autorizada (OAuth consent).
5. Si después de reconectar sigue fallando, copia el trace_id del error y envíanoslo.

Síntoma: Google Calendar no sincroniza eventos nuevos

Causa probable: el token OAuth expiró, hay lag natural de sincronización (hasta 15 min), o tu calendario tiene restricciones de visibilidad.

Solución:

1. Espera 15 minutos — la sync incremental corre cada 5–15 min.
2. Ver estado en Mi perfil → Integraciones → Google Calendar → Última sync.
3. Si "Última sync" dice error o muestra más de 1 hora atrás, reconecta (desconectar + volver a conectar).
4. Verifica que el evento no esté marcado como "Privado" o "Solo yo" — esos no los leemos por respeto al usuario.
5. Si el evento es recurrente y se modificó una instancia, a veces toma más tiempo en llegar. Espera 30 min y si no, repórtalo.

Síntoma: en WhatsApp los mensajes siempre aparecen como no leídos

Causa probable: limitación conocida del webhook de Kapso. El estado "leído" no siempre se propaga.

Solución: estamos arreglándolo (lado Kapso). Mientras tanto, el mensaje sí se loggea al timeline correctamente, solo el indicador visual queda desactualizado. No afecta health score ni analítica. Si te genera fricción operativa, avísanos.

Salud y scoring

Síntoma: el health score no se actualiza

Causa probable: el cálculo diario corre a las 03:00 AM en la timezone del workspace. Si estás mirando antes, todavía no corrió el de hoy.

Solución:

1. Verifica la timezone del workspace en Admin → Configuración → Regional.
2. Si necesitas el score actualizado ya (ej. cambiaste el modelo, importaste mucha data), fuerza un recálculo: Admin → Salud → Recalcular.
3. Si el recálculo termina pero el score no cambia, revisa que las dimensiones con fuente conectada estén recibiendo data — ir a Cliente 360 → panel derecho → Detalle del score.

Síntoma: no veo un cliente que sé que existe en el workspace

Causa probable: tienes un filtro activo, no eres el owner (y tu rol es CSM, no director/admin), o el cliente está marcado como archivado.

Solución:

1. Limpia todos los filtros de la tabla — botón Limpiar filtros arriba a la derecha.
2. Si tu rol es csm, solo ves los clientes de tu cartera. Pídele al admin que te agregue como owner o co-owner.
3. Busca por nombre exacto en el search global (top bar) — incluye archivados.
4. Si el cliente no aparece ni siquiera en el search global siendo admin, puede que lo hayan eliminado definitivamente. Revisa el audit log en Admin → Audit log.

Playbooks y automatización

Síntoma: el playbook no se dispara aunque las condiciones parecen estar

Causa probable: las condiciones del trigger no se cumplen exactamente, el segmento no matchea, o el playbook está pausado.

Solución:

1. Admin → Playbooks → [nombre] → verifica que el estado sea Activo (no "Borrador" ni "Pausado").
2. Revisa el segmento target — ¿el cliente pertenece a ese segmento? Un cliente puede salir del segmento si cambia un campo.
3. Usa Ejecutar de prueba con un cliente específico — LealUp te dice cuál condición pasó y cuál no.
4. Algunos triggers son idempotentes — una vez que se dispararon para un cliente, no vuelven a correr aunque la condición siga cumpliéndose. Ver Playbooks.
5. Si todas las condiciones se cumplen y el dry-run confirma match pero no se ejecuta en producción, es un bug — envíanos el ID del playbook y del cliente.

Tareas y notificaciones

Síntoma: mis tareas o notificaciones no aparecen en el dashboard

Causa probable: filtro de fecha mal configurado, timezone inconsistente entre tu perfil y el workspace, o las tareas están asignadas a otro usuario.

Solución:

1. Revisa el filtro de fecha en el dashboard — "Esta semana" excluye las tareas con due date del próximo lunes.
2. Verifica tu timezone en Mi perfil → Regional. Si está en UTC y el workspace en America/Santiago, las fechas se ven corridas.
3. Confirma que la tarea está asignada a ti — si la creó otro usuario y no te asignó, no te aparece.
4. Revisa Preferencias de notificaciones — puedes haber silenciado categorías sin querer.

Exports y data

Síntoma: el export de CSV viene vacío o le faltan filas

Causa probable: tienes un filtro aplicado a la tabla que limita el resultado, o el export tiene un límite por tier de plan.

Solución:

1. Limpia filtros antes de exportar — el export respeta lo que ves en pantalla.
2. Verifica el límite por tier — Starter exporta hasta 10k filas por archivo, Growth 50k, Scale+ ilimitado.
3. Si necesitas un export masivo de todo el workspace, usa Admin → Exportar datos que genera un ZIP completo sin límites.
4. Para exports programáticos, GET /v1/exports con paginación por cursor. Ver API.

Alfred (el asistente IA)

Síntoma: la IA dice "no tengo contexto suficiente" o responde genérico

Causa probable: tu workspace tiene menos de 30 días de datos, o el cliente sobre el que preguntas tiene timeline muy corto.

Solución:

1. La IA funciona bien con al menos 30 días de data sincronizada — emails, reuniones, eventos.
2. Si recién importaste clientes y no conectaste email aún, la IA solo ve los datos estáticos de la ficha.
3. Conecta Gmail + Calendar para el CSM dueño del cliente — el backfill tarda unos minutos y después la IA tiene mucho más contexto.
4. Para clientes recién creados (pocos días), espera a que el timeline se pueble. Mientras tanto pregunta cosas más simples ("cuál es el ARR?" vs "cómo viene la relación?").

Más contexto en Alfred.

Sigue sin resolverse

Si después de probar lo de arriba el problema persiste, escríbenos a [email protected] con:

• Nombre del workspace.
• Pantalla donde ocurre (URL ayuda).
• Qué intentaste y qué pasó.
• Screenshot si aplica (sin PII).
• Código de error si hay — ver Mensajes de error.
• Hora aproximada del incidente en tu timezone.

Ver Contacto para más detalle sobre cómo reportar de forma efectiva.