Luminance Chat

Para qué sirve

Luminance Chat es el chat de IA transversal de LealUp. A diferencia de Pregúntale a este cliente (que está limitado al cliente o contacto abierto), Luminance responde preguntas sobre toda tu cartera con los permisos de tu rol.

Es la herramienta para preguntas exploratorias del tipo "cuáles clientes", "qué segmento", "en qué semana", que antes requerían abrir 20 fichas y llevar planillas.

Cuándo usarlo

• Leadership — "¿qué clientes Enterprise bajaron de salud Verde a Amarillo en el último trimestre?"
• CS Ops — "¿cuáles clientes mencionaron competencia (X, Y, Z) en sus mensajes?"
• Preparación de QBR internos — "dame 5 bullets de qué pasó con los clientes de la cohorte de enero".

Cómo accederlo

• Botón flotante en la esquina inferior derecha en cualquier pantalla (icono de estrella).
• Menú principal → Inteligencia → Luminance Chat.
• Atajo de teclado: ⌘ + K (o Ctrl + K en Windows).

El alcance de la respuesta depende de tu rol:

• admin / director — toda la cartera del workspace.
• csm — solo los clientes de su cartera asignada.
• viewer — los datos que tiene permiso para ver (generalmente limitados).

Ejemplo de uso

Valentina abre Luminance Chat y escribe: "¿Qué 10 clientes Enterprise tienen mayor riesgo de no renovar en los próximos 90 días, y cuál es la razón principal en cada caso?".

Luminance responde con una tabla de 10 clientes ordenados por riesgo, cada fila con:

• Nombre del cliente y CSM dueño.
• Fecha de renovación.
• Razón principal detectada (salud baja, sentimiento negativo, solicitudes sin resolver, competencia mencionada).
• Link directo a la ficha.

Valentina convierte esto en agenda para el standup semanal con los CSMs.

Qué NO hace

• No toma acciones (crear tareas, enviar mensajes). Solo responde — tú decides qué hacer.
• No reemplaza Analytics para métricas estándar. Analytics tiene dashboards pre-configurados; Luminance es para exploración ad-hoc.
• No sabe de lo que no sabe — si preguntas por datos que no están en LealUp (ej. pipeline de sales de tu CRM externo sin integrar), no inventa.
• No es Alfred. Alfred te enseña a usar el producto; Luminance consulta tus datos.

Limitaciones conocidas

• Consultas muy amplias ("dame todo sobre mi cartera") son rechazadas con sugerencia de acotar.
• Respuestas limitadas a ~1000 palabras; si el conjunto es grande, devuelve los 20 items más relevantes con opción a exportar los restantes.
• Historial de conversación por sesión (se pierde al cerrar). Para guardar, exporta a PDF o Markdown desde el menú del chat.
• Requiere plan Scale o superior.

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Última actualización: 2026-04-21.