Sentiment
Detección automática de sentimiento sobre mensajes y emails de clientes para anticipar problemas.
Para qué sirve
Sentiment clasifica automáticamente cada mensaje entrante (WhatsApp, email) como positivo, neutro o negativo, con una señal de intensidad. Los resultados alimentan el índice de salud (dimensión "relación") y disparan alertas cuando un cliente muestra deterioro sostenido.
No es un detector de "enojo" puntual — la señal útil es la tendencia a lo largo del tiempo.
Cuándo usarlo
- Monitoreo en el background — no necesitas hacer nada, sentiment corre automáticamente.
- Revisar alertas — cuando LealUp marca "caída de sentimiento" en un cliente.
- Post-mortem de churn — ver si hubo señales tempranas que se pasaron por alto.
Cómo accederlo
- En la ficha del cliente: pestaña Salud → dimensión Relación → gráfico de sentimiento por semana.
- En la lista de alertas: Centro de Comandos → bloque Alertas → filtro "caída de sentimiento".
- Por contacto: ficha de contacto → sección Mensajes recientes → cada mensaje muestra icono de sentimiento.
Ejemplo de uso
Valentina (director) abre el Centro de Comandos lunes a las 8:30 AM. Ve una nueva alerta: "Industrias Bravo (champion Luis Pérez): caída de sentimiento del 55% en las últimas 2 semanas". Entra al cliente, ve que Luis respondió 3 emails con tono frustrado sobre un bug de exportación. Asigna tarea al CSM Joaquín para llamar hoy mismo y ofrecer solución.
Qué NO hace
- No reemplaza leer los mensajes. La clasificación es una señal agregada, no un juicio de valor sobre cada frase.
- No infiere intención de churn — para eso está el modelo de salud y los playbooks de retención.
- No clasifica mensajes salientes (los tuyos a los clientes), solo los entrantes.
Limitaciones conocidas
- Idiomas soportados: español (LATAM y Europa), inglés, portugués. Otros idiomas se clasifican como neutros por defecto.
- Mensajes muy cortos (ej. "ok") pueden clasificarse como neutros aunque el contexto implique otra cosa.
- La clasificación se ejecuta en batches de ~5 minutos. Mensajes muy recientes pueden no tener sentimiento aún.
- Requiere plan Growth o superior.
Última actualización: 2026-04-21.