Analytics

Para qué sirve

Analytics agrupa las métricas agregadas de tu workspace: salud promedio por segmento, adopción de features, volumen de tickets, velocidad de respuesta, tasa de renovación, y tendencias en el tiempo. Es la vista que un director usa para tomar decisiones semanales y la que CS Ops usa para monitoreo continuo.

No es un dashboard por cliente (para eso existe el Centro de Comandos y la ficha 360). Es la vista ejecutiva de toda la operación.

Cuándo usarlo

• Revisión semanal con leadership — "¿cómo va la cartera este mes?"
• Definir OKRs — ver baseline de NRR, NPS, salud promedio, adopción.
• Detectar tendencias — "¿está bajando la actividad de onboarding en Enterprise?"

Cómo accederlo

Menú principal → Inteligencia → Analytics (también disponible directamente en /analytics). Roles admin y director ven todo; csm ve una versión limitada a su cartera.

Ejemplo de uso

Valentina (CS Director) entra los lunes a Analytics, filtra por segmento Enterprise LATAM, revisa el índice de salud de las últimas 8 semanas. Ve una caída en la dimensión "uso del producto" para los clientes que hicieron onboarding en febrero. Abre el drill-down, identifica 3 clientes específicos, y pide a los CSMs ejecutar el playbook "reactivación de uso" sobre ellos.

Qué NO hace

• No responde preguntas abiertas — para eso usa Luminance Chat.
• No hace predicciones individuales por cliente — el modelo de salud sí, pero Analytics es descriptivo.
• No reemplaza el Centro de Comandos (operativo diario), sino que lo complementa con agregados históricos.

Limitaciones conocidas

• Los datos se refrescan cada 15 minutos. No es tiempo real.
• La retención del histórico depende del plan: Growth = 6 meses, Scale = 24 meses, Enterprise = ilimitado.
• Los cortes de analítica personalizada (métricas custom) requieren plan Scale o superior.

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Última actualización: 2026-04-21.