Google Calendar

Google Calendar es la segunda integración más importante. Alimenta la frecuencia de meetings en la dimensión Engagement y habilita los briefings de IA.

Qué hace

• Meetings en el timeline — cada evento con participantes de un cliente queda en su ficha.
• Briefings automáticos de IA — 15 min antes de cada meeting, recibes un resumen con contexto: salud actual, tareas pendientes, últimos emails, tickets abiertos, sentimiento reciente.
• Señales de engagement — frecuencia de meetings, duración, no-shows alimentan la dimensión Engagement.
• Detección de meetings QBR — si el título contiene QBR, Quarterly, Review, Roadmap, se marca como meeting estratégico.

Qué NO hace

• No crea meetings automáticamente.
• No invita a nadie sin tu confirmación.
• No cancela meetings.

Cómo conectar

Por usuario:

1. Configuración → Integraciones → Google Calendar → Conectar.
2. OAuth con scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.readonly.
3. Backfill de los últimos 90 días de eventos.

Briefings de IA

Éste es el killer feature.

Cómo se disparan

• 15 min antes de cada meeting con participantes externos asociados a un cliente.
• Canal: in-app notification + email + Slack DM (opcional).
• Formato: card con 6 bloques.

Qué incluye un briefing

🟡 Acme Inc — Meeting: Quarterly Business Review
📅 Hoy 15:00 (45 min)
👥 Maria Perez (VP Ops, champion), Diego Castro (CEO)

📊 Salud: 68/100 (Neutral) — bajó 8 pts en 30 días
💰 ARR: $145,000 USD · Renewal en 62 días (at-risk)
🎫 Tickets abiertos: 3 (1 crítico, 2 altos)

Últimos 30 días:
- 4 emails con Maria (tono neutral)
- 1 ticket escalado a ingeniería
- Uso bajó 18% semana-a-semana

Temas sugeridos por la IA:
1. Alinear sobre ticket #4421 (crítico, 12 días abierto)
2. Explorar causa del drop de uso
3. Plantear expansión a módulo Forecasting

Apagar briefings

Si un meeting no lo quieres analizar (ej. 1:1 interno que Calendar interpretó mal):

• En la invitación del Calendar, agrega [no-lealup] al título, o
• Configuración → Briefings → Excluir este evento.

Configurar timing

Default: 15 min antes. Cambia en Configuración → Briefings → Anticipación: 5 / 15 / 30 / 60 min antes.

Detección de meetings estratégicos

Palabras clave en el título que activan categorización:

• QBR, Quarterly → meeting QBR.
• Kickoff, Onboarding → meeting onboarding (activa playbook "Onboarding check" si aplica).
• Review, Roadmap → meeting estratégico.
• Renewal, Renovación → meeting renewal (activa playbook renewal).

Puedes configurar keywords custom en Configuración → Integraciones → Google Calendar → Keywords.

Scopes

• calendar.readonly — leer eventos.
• No modify, no create, no delete.

LealUp solo lee; para modificar un meeting, lo haces en Calendar directo.

Outlook Calendar

Planeado para Q2 2026. Mientras tanto, si tu empresa usa Outlook:

• La integración con Microsoft Graph está en desarrollo.
• Workaround temporal: sincronizar Outlook → Google via herramientas como Calendly o manual.
• Briefings por email funcionan igual si tu Outlook manda invitaciones a un Google Calendar espejo.

Reportar interés: [email protected].

Problemas comunes

"No recibo briefings"

• Verifica horario del evento — si está en timezone distinta y LealUp lo interpretó como "mañana", no dispara hoy.
• Confirma que el participante externo esté asociado a un cliente (email domain match).
• Configuración → Notificaciones → Briefings — canal activado.

"El briefing está incompleto"

• Si el cliente tiene poca data (pocos emails, sin tickets), el briefing es más corto.
• La IA solo reporta lo que tiene; no inventa.

"Meeting que no es con cliente disparó briefing"

• Un participante tiene email con dominio de cliente (ej. agency que trabaja con Acme y contigo).
• Solución: configura Configuración → Clientes → Dominios excluidos para ignorar dominios genéricos o de agencies.

"La IA reveló info sensible en un briefing grupal"

• Los briefings se envían solo al owner del cliente (y co-owners). No a asistentes externos del meeting.
• Si quieres compartir contexto con el team antes del meeting, Cliente 360 → Compartir resumen (explícito).

Desconectar

Configuración → Integraciones → Google Calendar → Desconectar

• Revoca OAuth.
• Los meetings indexados quedan en los timelines (historia).
• Briefings dejan de llegar.