Introducción
Qué es LealUp, para quién está diseñado y qué problemas resuelve.
¿Qué es LealUp?
LealUp es una plataforma de Customer Success que reúne en un solo producto lo que hoy tu equipo resuelve con planillas, emails sueltos y seis pestañas abiertas:
- Cliente 360 — una ficha por cuenta con timeline de emails, reuniones, tareas, notas y señales de riesgo.
- Modelo de salud — un puntaje 0–100 por cliente, configurable por dimensiones (uso, engagement, soporte, sentimiento) y benchmarks por segmento.
- Playbooks y tareas — automatizaciones disparadas por señales (cuenta en rojo, renovación en 60 días, baja de uso) que crean tareas priorizadas para el CSM.
- IA integrada — agentes de IA en cada módulo que analizan tu data, redactan emails, sugieren próximos pasos y preparan briefings antes de reuniones. Alfred es la guía de producto que te ayuda a usar la plataforma.
- Integraciones — Gmail y Google Calendar bidireccionales, WhatsApp vía Kapso, Slack, Pipedrive, Jira, Zendesk e ingesta por CSV/API.
Todo en español nativo (no traducción), con soporte para portugués, y con precios en bandas de ARR bajo gestión en lugar de cobrar por asiento.
Para quién es
LealUp está diseñado para equipos B2B SaaS en LATAM que venden licencias anuales y cuidan la renovación. Las personas que más lo usan:
| Rol | Qué hace con LealUp |
|---|---|
| CSM | Revisa su cartera diaria, ejecuta playbooks, registra actividad, prepara renovaciones. |
| Admin / CS Ops | Configura salud, invita al equipo, conecta integraciones, crea campos personalizados. |
| Director / CSO | Ve dashboards de salud agregada, pronóstico de renovación, NRR, performance por CSM. |
| Desarrollador | Integra LealUp con el producto vía eventos, sincroniza CRM, recibe webhooks. |
Qué problemas resuelve
- "¿Qué cuenta está en riesgo hoy?" — la cola matutina en Tu día a día prioriza cuentas por urgencia de salud y vencimiento de tareas.
- "¿Por qué esta cuenta está en rojo?" — el detalle del score muestra qué dimensión cayó y qué evento la disparó.
- "¿Cuándo fue la última vez que hablamos?" — el timeline de Cliente 360 consolida emails (Gmail/Outlook), reuniones (Google Cal), mensajes (WhatsApp) y tickets (Zendesk/Jira).
- "¿Qué debería hacer después?" — los playbooks traducen señales en tareas concretas, con plantillas para At-Risk, Renewal, Expansion, Onboarding y Win-Back.
- "¿Cuánto va a renovar este trimestre?" — el pronóstico combina health score, segmento y contratos para proyectar GRR/NRR.
Qué hace distinto a LealUp
- Nativo LATAM — español/portugués de verdad, moneda local, WhatsApp como canal primario, horario LATAM.
- Setup en 30 minutos — no 4 semanas. El onboarding wizard guía los 7 pasos críticos.
- Precio por ARR bajo gestión — no pagas por asiento ni por evento. Ver planes.
- IA integrada en cada módulo — no un chat genérico; agentes de IA que trabajan con tu data (emails, notas, métricas) embebidos en cada funcionalidad.
Siguiente paso
- Si vas a usar LealUp: sigue Inicio rápido.
- Si quieres entender el modelo: lee Conceptos clave.
- Si integras: ve a API y Webhooks.