Bandeja de entrada

La bandeja de entrada trae a LealUp las conversaciones por correo con tus clientes. No reemplaza a tu Gmail ni a tu Outlook: muestra solo lo que tiene que ver con tu cartera, y lo deja registrado en la ficha del cliente para que el resto del equipo lo vea sin que tengas que reenviar nada.

Conectar tu correo

Necesitas conectar tu propia cuenta, en Configuración → Integraciones:

• Gmail, con tu cuenta de Google.
• Outlook, con tu cuenta de Microsoft 365. Un admin tiene que habilitar la integración primero.

Cada persona conecta la suya. Lo que envías sale desde tu dirección de siempre, no desde una dirección de LealUp, así que el cliente no nota diferencia.

Qué puedes hacer

• Escribir a un cliente, desde su ficha o desde la bandeja.
• Leer los hilos, agrupados por conversación.
• Archivar un hilo cuando ya está resuelto.
• Marcar como leído.
• Usar plantillas para lo que escribes muchas veces.
• Ver el estado de sincronización, para saber si tu cuenta está al día.

Todo lo que envías y recibes queda en el timeline del cliente.

Correos sin emparejar

Esta es la parte que conviene entender bien, porque explica el "me falta un correo".

LealUp empareja cada correo con un cliente por la dirección del remitente. Cuando no lo consigue (un contacto nuevo, alguien que escribe desde su correo personal, un dominio distinto al de la empresa), el correo no se pierde: cae en una lista de pendientes de triaje.

Ahí tienes dos opciones por cada uno:

• Enlazarlo al cliente que corresponde. Desde ese momento queda en su ficha.
• Descartarlo, si no tiene que ver con ningún cliente. También se pueden descartar varios de una vez.

Qué NO hace

• No es tu cliente de correo completo. LealUp muestra las conversaciones con clientes, no toda tu bandeja personal.
• No manda correos por su cuenta. Ninguna automatización escribe a un cliente sin que una persona lo pida.

Consejos

• Escribe desde LealUp cuando el contenido importe a la cuenta. Si es una coordinación interna, sigue usando tu correo normal: no todo tiene que quedar en la ficha.
• Las plantillas ahorran más de lo que parece. Los correos de bienvenida, de aviso de renovación y de seguimiento son casi siempre los mismos.
• Archiva los hilos cerrados. Una bandeja llena de conversaciones resueltas esconde las que sí necesitan respuesta.

Problemas comunes

"No veo un correo que sé que llegó"

Tres causas, en orden de probabilidad:

1. Está en correos sin emparejar, porque el remitente no está asociado a ningún cliente.
2. La sincronización está retrasada o cortada: revisa el estado de sincronización.
3. Llegó antes de que conectaras tu cuenta. La sincronización trae desde la conexión en adelante, no todo tu histórico.

"Envié desde LealUp y el cliente no lo recibió"

Revisa el estado de tu conexión. Si el token expiró o revocaste el acceso desde Google o Microsoft, hay que reconectar.

"Veo correos de un cliente que no es mío"

Si tu alcance de visibilidad es de toda la organización, es lo esperado.